Dobrodošli u Rudan Hotels & Camps! Ovi Opći uvjeti korištenja i rezervacija (“Uvjeti”) odnose se na pružanje usluga smještaja u hotelima i kampovima Rudan Hotels & Camps, kao i na pravila korištenja naših komunikacijskih i prodajnih kanala. Njihova je svrha jasno definirati prava i obveze i naših gostiju i naših društava kako bi se izbjegli nesporazumi te osiguralo ugodno i sigurno iskustvo boravka.

Pružatelji usluga su:

• Rudan d.o.o., 9. rujna 1/h, 52341 Žminj, OIB: 8443058638, Telefon: +385 52 845 500, E-mail: info@rudan.com
• Hoteli Vodice d.d., Ulica Grgura Ninskog 1, 22211 Vodice, OIB: 94858559872
• Pine Beach d.d., 9. rujna 1/h, 52341 Žminj, OIB: 395080009387
• Punta Longa d.o.o., Kruge 46/A, 10000 Zagreb, OIB: 41070360282

Ovi Uvjeti ujedno sadrže i sve obvezne predugovorne obavijesti sukladno Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o elektroničkoj trgovini.

Korištenjem naših usluga i sklapanjem rezervacije potvrđujete da ste upoznati s ovim Uvjetima i da ih prihvaćate

Kako bismo osigurali jasnoću i zaštitili prava i obveze svih uključenih strana, ovdje definiramo opći okvir poslovanja.

• Ovi Uvjeti vrijede za sve rezervacije, neovisno o tome jesu li izvršene izravno putem nas ili preko naših ovlaštenih partnera.
• Uvjeti se primjenjuju na sve tipove smještaja – hotelske sobe, apartmane, mobilne kućice i parcele u kampovima.
• Za posebne ponude i paket aranžmane vrijede dodatni uvjeti koji su jasno dostupni prilikom rezervacije.

Prije nego što potvrdite rezervaciju, važno je da razumijete što cijena uključuje i koje dodatne troškove možete očekivati.

• Sve cijene izražene su u eurima i uključuju PDV, osim ako je drukčije navedeno.
• Boravišna pristojba i dodatne usluge naplaćuju se prema važećem cjeniku.
• Rezervacije su moguće putem web stranice, e-pošte, telefona, osobno na recepciji ili preko ovlaštenih partnera.
• Tijekom postupka rezervacije gost ima mogućnost pristupa ovim Uvjetima te potvrđuje da ih prihvaća.

Jamstvo rezervacije osigurava da će vaša smještajna jedinica biti čuvana do dogovorenog vremena dolaska.

• Jamstvo se osigurava kreditnom karticom, uplatom predujma ili agencijskim voucherom, ovisno o uvjetima ponude. Prihvaćamo MasterCard i Visa kartice te se plaćanja potvrđuju 3DS sigurnosnim protokolom.

• Tipičan iznos predujma iznosi 30% ukupne cijene boravka, osim ako je drugačije navedeno u posebnoj ponudi.
• U slučaju da jamstvo nije dostavljeno u navedenom roku, zadržavamo pravo otkazati rezervaciju.
• Terećenje kreditne kartice može se izvršiti unaprijed, najkasnije 7 dana prije dolaska (ili u drugom roku navedenom u potvrdi rezervacije).
• Jamstvo se koristi isključivo prema uvjetima otkazivanja.

Kako bi smještaj bio ugodan i za obitelji i za pojedince, definirali smo jasna pravila za boravak djece i dodatnih osoba.

• Djeca do određene dobi (navedene u cjeniku) borave bez dodatne naplate ako dijele ležaj s roditeljima ili skrbnicima.
• Za djecu stariju od navedene dobi ili za dodatne krevete primjenjuju se cijene prema važećem cjeniku.
• Dječji krevetići i dodatni ležajevi dostupni su ovisno o raspoloživosti i uz prethodni zahtjev.

Razumijemo da planovi ponekad mogu neočekivano promijeniti, stoga nudimo jasna pravila otkazivanja i izmjena.

• Otkazivanje bez naknade moguće je unutar roka navedenog u potvrdi rezervacije ili posebnoj ponudi.
• Nakon isteka tog roka naplaćuje se naknada za otkazivanje, u pravilu u iznosu prve noći ili ukupnog iznosa rezervacije, ovisno o uvjetima ponude.
• U slučaju nepojavljivanja gosta (“no-show”), naplaćuje se puni iznos rezervacije.
• U slučaju ranijeg odlaska gosta, zadržavamo pravo naplate do 100% neiskorištenog dijela rezervacije, ovisno o uvjetima ponude.
• Izmjene datuma boravka moguće su uz nadoplatu ili promjenu cijene, ovisno o raspoloživosti.

• Zadržavamo pravo promjene cijena u slučaju značajne inflacije (više od 5% godišnje), promjene poreznih stopa ili drugih zakonskih obveza.
• Gost će o promjeni biti obaviješten bez odgode, a u slučaju da ne prihvati novu cijenu, ima pravo raskinuti rezervaciju bez naknade.

• Kako bi vaš dolazak i odlazak prošli bez stresa, svaka rezervacija sadržavat će točne informacije o vremenu prijave i odjave. Pravila se razlikuju ovisno o objektu, vrsti smještaja i sezoni.

  • Točno vrijeme prijave i odjave bit će navedeno u vašoj potvrdi rezervacije i/ili informativnoj e-poruci koju šaljemo prije dolaska.
  • Molimo da se pridržavate navedenih vremena kako bismo mogli pripremiti smještaj za vas i goste koji dolaze nakon vas.
  • Rani dolazak ili kasna odjava mogući su uz prethodni dogovor i eventualnu nadoplatu, ovisno o raspoloživosti.

• Tijekom boravka očekujemo od gostiju poštivanje pravila i drugih gostiju, a zauzvrat pružamo sigurno i ugodno okruženje.

  • koristiti smještajnu jedinicu pažljivo i u skladu s kućnim redom,
  • poštovati zakonske propise i pravila objekta,
  • nadoknaditi eventualnu štetu nastalu njegovom krivnjom ili krivnjom osoba za koje odgovara.

  U slučaju teškog kršenja kućnog reda ili narušavanja sigurnosti, pružatelj usluge ima pravo raskinuti ugovor i zatražiti od gosta da napusti objekt bez povrata uplaćenog iznosa.

• Kako bismo osigurali ugodan boravak i gostima i njihovim ljubimcima, utvrđena su posebna pravila.

  • Boravak ljubimaca dopušten je samo u određenim jedinicama i uz nadoplatu.
  • Ljubimci moraju biti pod nadzorom i ne smiju ometati druge goste.
  • Vlasnik je odgovoran za štetu ili dodatno čišćenje.

• Kako bi boravak u kampu bio siguran, miran i ugodan, utvrđena su dodatna pravila. Ona pomažu u očuvanju reda i zadovoljstva svih gostiju.

  • Postavljanje opreme: Šatori, kamp prikolice i kamp kućice smiju se postavljati samo na označenim parcelama ili mjestima prema uputi osoblja.
  • Tišina: Noćni mir definiran je kućnim redom pojedinog objekta ili kampa. Točan period noćnog mira bit će naveden u informacijama koje dobivate prilikom dolaska. Molimo da tijekom tog vremena izbjegavate buku, glasnu glazbu i druge radnje koje bi mogle ometati ostale goste.
  • Otvoreni plamen: Upotreba roštilja i otvorenog plamena dopuštena je samo na za to predviđenim mjestima, uz poštivanje protupožarnih mjera.
  • Otpad: Otpad se odlaže u označene spremnike. Zabranjeno je ostavljanje smeća izvan predviđenih mjesta.
  • Korištenje zajedničkih sanitarnih prostora: Gosti su dužni ostaviti prostore urednima nakon korištenja i pridržavati se pravila higijene.
  • Sigurnost djece: Roditelji ili skrbnici odgovorni su za nadzor djece u kampu, osobito u blizini vode ili igrališta.

• Naš cilj je pružiti uslugu u skladu s potvrđenom rezervacijom, no postoje situacije koje su izvan naše kontrole.

  • Društva Rudan d.o.o., Hoteli Vodice d.d., Pine Beach d.d. i Punta Longa d.o.o. odgovorna su za pružanje usluge prema potvrđenoj rezervaciji i opisu ponude u objektima kojima upravljaju.
  • Ne odgovaramo za okolnosti izvan naše kontrole (viša sila, vremenske nepogode, javni radovi, kvarovi trećih strana).
  • Zadržavamo pravo promjene smještaja smještajem iste ili više kategorije bez dodatne naplate u iznimnim situacijama.

• Kako bismo vaš boravak učinili još ugodnijim i ispunjenijim, u našim hotelima i kampovima nudimo razne dodatne sadržaje i aktivnosti.

  • Wellness i spa usluge, uključujući masaže, tretmane i korištenje bazena, sauna i drugih sadržaja.
  • Sportski sadržaji kao što su tereni, najam opreme i organizirane aktivnosti.
  • Organizirani izleti i iskustva u destinaciji, vođeni od strane provjerenih partnera.
  • Dodatne pogodnosti poput najma bicikala, transfera, posebnih jelovnika ili proslava.
  • Svaka dodatna usluga ima svoje posebne uvjete otkazivanja i plaćanja, koji su dostupni prilikom rezervacije ili na recepciji.

• Važno nam je da eventualne poteškoće riješimo odmah, dok ste još naš gost. Na taj način možemo osigurati da vaš boravak ostane pozitivno iskustvo.

  • Pritužbe se trebaju prijaviti odmah tijekom boravka na recepciji objekta.
  • Pritužbe podnesene nakon boravka rješavat će se prema važećim propisima Republike Hrvatske.

  Na pisanu pritužbu obvezujemo se odgovoriti u roku od 15 dana od zaprimanja, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

• Vaša privatnost nam je važna, a obrada vaših osobnih podataka provodi se u skladu s važećim zakonima i našom zajedničkom Politikom privatnosti.

  • Politika privatnosti dostupna je na službenim web stranicama Rudan Hotels & Camps i odnosi se na društva Rudan d.o.o., Hoteli Vodice d.d., Pine Beach d.d. i Punta Longa d.o.o.
  • Svi podaci obrađuju se zakonito, pošteno i transparentno te samo u svrhe za koje su prikupljeni.

   

  Izjava o zaštiti prijenosa osobnih podataka

  Zaštita osobnih podataka u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679-Uredba te provedbe Opće uredbe o zaštiti podataka

  Monri WSPay kao izvršitelj provođenja autorizacije i naplate kreditnih kartica postupa s osobnim podacima u svojstvu izvršitelja obrade te sa osobnim podacima postupa u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679 te prema strogim pravilima PCI DSS L1 regulative o zaštititi upisa i prijenosa podataka.

  Monri WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

  Osobni podaci koji se koriste u svrhu autorizacije i naplate odnosno u izvršavanja obveza iz Ugovora ili temeljem Ugovora, smatraju se povjerljivim podacima te se ne obrađuju niti koriste osim u svrhe izvršenja ugovora autorizacije i naplate.

  Monri WSPay jamči ispunjavanje svih uvjeta određenih važećim propisima o zaštiti osobnih podataka za izvršitelje obrade osobnih podataka, a osobito poduzimanje svih potrebnih tehničkih, organizacijskih i sigurnosnih mjera, a to naročito potvrđuje i PCI DSS L1 certifikatom.

• Sadržaj naših web stranica i promotivnih materijala rezultat je rada naših timova i zaštićen je autorskim pravom.

  • Zabranjeno je neovlašteno kopiranje, distribucija ili druga upotreba bez pisanog odobrenja.

• Kako bismo osigurali pravnu jasnoću, sve odredbe ovih Uvjeta tumače se u skladu s pravom Republike Hrvatske.

  • Za sve sporove nadležan je sud prema sjedištu društva (Rudan d.o.o., Hoteli Vodice d.d., Pine Beach d.d. ili Punta Longa d.o.o.) koje je ugovorna strana u konkretnom ugovoru o smještaju.

• Ovi Uvjeti povremeno se ažuriraju kako bi odražavali promjene u poslovanju ili zakonskim obvezama.

  • Ažurirana verzija objavljuje se na našoj web stranici i stupa na snagu danom objave.
  • Gosti s aktivnim rezervacijama bit će obaviješteni o izmjenama putem e-pošte ili prilikom dolaska u objekt.