Willkommen bei Rudan Hotels & Camps! Diese Allgemeinen Nutzungs- und Reservierungsbedingungen („Bedingungen“) beziehen sich auf die Bereitstellung von Unterkunftsdienstleistungen in den Hotels und Campingplätzen von Rudan Hotels & Camps sowie auf die Regeln für die Nutzung unserer Kommunikations- und Vertriebskanäle. Ihr Zweck ist es, die Rechte und Pflichten sowohl unserer Gäste als auch unserer Unternehmen klar zu definieren, um Missverständnisse zu vermeiden und ein angenehmes und sicheres Aufenthaltserlebnis zu gewährleisten.
Leistungserbringer sind:
• Rudan d.o.o., 9. rujna 1/h, 52341 Žminj, Kroatien, OIB: 8443058638, Telefon: +385 52 845 500, E-Mail: info@rudan.com
• Hoteli Vodice d.d., Ulica Grgura Ninskog 1, 22211 Vodice, OIB: 94858559872
• Pine Beach d.d., 9. rujna 1/h, 52341 Žminj, OIB: 395080009387
• Punta Longa d.o.o., Kruge 46/A, 10000 Zagreb, OIB: 41070360282
Diese Bedingungen enthalten auch alle gesetzlich vorgeschriebenen vorvertraglichen Informationen gemäß dem Verbraucherschutzgesetz und dem Gesetz über den elektronischen Handel.
Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen und die Vornahme einer Reservierung bestätigen Sie, dass Sie mit diesen Bedingungen vertraut sind und sie akzeptieren.

Um Klarheit zu gewährleisten und die Rechte und Pflichten aller beteiligten Parteien zu schützen, definieren wir hier den allgemeinen Geschäftsbetrieb.
• Diese Bedingungen gelten für alle Reservierungen, unabhängig davon, ob sie direkt über uns oder über unsere autorisierten Partner vorgenommen wurden.
• Die Bedingungen gelten für alle Unterkunftsarten – Hotelzimmer, Apartments, Mobilheime und Stellplätze auf Campingplätzen.
• Für Sonderangebote und Pauschalarrangements gelten zusätzliche Bedingungen, die bei der Reservierung klar ersichtlich sind.

Bevor Sie Ihre Reservierung bestätigen, ist es wichtig zu verstehen, was im Preis enthalten ist und welche zusätzlichen Kosten anfallen können.
• Alle Preise sind in Euro angegeben und beinhalten die Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.
• Kurtaxe und zusätzliche Dienstleistungen werden gemäß der gültigen Preisliste berechnet.
• Reservierungen sind über die Website, per E-Mail, Telefon, persönlich an der Rezeption oder über autorisierte Partner möglich.
• Während des Buchungsvorgangs hat der Gast Zugang zu diesen Bedingungen und bestätigt, dass er sie akzeptiert.

Die Reservierungsgarantie stellt sicher, dass Ihre Unterkunft bis zur vereinbarten Ankunftszeit bereitgehalten wird.
• Die Garantie erfolgt per Kreditkarte, Anzahlung oder Agentur-Voucher, abhängig von den Angebotsbedingungen.
• Der typische Anzahlungsbetrag beträgt 30% des Gesamtpreises des Aufenthalts, sofern im Sonderangebot nicht anders angegeben.
• Wird die Garantie nicht innerhalb der angegebenen Frist erbracht, behalten wir uns das Recht vor, die Reservierung zu stornieren.
• Die Kreditkarte kann im Voraus belastet werden, spätestens 7 Tage vor Ankunft (oder innerhalb der in der Reservierungsbestätigung genannten Frist).
• Die Garantie wird ausschließlich gemäß den Stornobedingungen verwendet.

Um den Aufenthalt sowohl für Familien als auch für Einzelpersonen angenehm zu gestalten, haben wir klare Regeln für Kinder und Zusatzpersonen definiert.
• Kinder bis zu einem bestimmten Alter (laut Preisliste) übernachten kostenlos, wenn sie das Bett mit den Eltern oder Erziehungsberechtigten teilen.
• Für Kinder, die älter als das angegebene Alter sind, oder für Zusatzbetten gelten die Preise der gültigen Preisliste.
• Babybetten und Zustellbetten sind je nach Verfügbarkeit und nach vorheriger Anfrage erhältlich.

Wir verstehen, dass sich Pläne unerwartet ändern können, daher bieten wir klare Regeln für Stornierungen und Änderungen.
• Kostenlose Stornierung ist innerhalb der in der Reservierungsbestätigung oder im Sonderangebot genannten Frist möglich.
• Nach Ablauf dieser Frist wird eine Stornogebühr erhoben, in der Regel in Höhe der ersten Übernachtung oder des Gesamtbetrags der Reservierung, abhängig von den Angebotsbedingungen.
• Bei Nichterscheinen („No-Show“) wird der volle Betrag der Reservierung berechnet.
• Bei vorzeitiger Abreise behalten wir uns das Recht vor, bis zu 100% des ungenutzten Teils der Reservierung in Rechnung zu stellen, abhängig von den Angebotsbedingungen.
• Änderungen des Aufenthaltsdatums sind mit Aufpreis oder Preisänderung möglich, abhängig von der Verfügbarkeit.

• Wir behalten uns das Recht vor, die Preise im Falle einer erheblichen Inflation (mehr als 5% jährlich), Änderungen der Steuersätze oder anderer gesetzlicher Verpflichtungen anzupassen.
• Der Gast wird unverzüglich über die Änderung informiert, und falls er den neuen Preis nicht akzeptiert, hat er das Recht, die Reservierung kostenlos zu stornieren.

Um eine reibungslose Ankunft und Abreise zu gewährleisten, enthält jede Reservierung genaue Informationen zu Check-in- und Check-out-Zeiten. Die Regeln variieren je nach Objekt, Unterkunftsart und Saison.
• Die genauen Check-in- und Check-out-Zeiten werden in Ihrer Reservierungsbestätigung und/oder in der Informations-E-Mail vor der Ankunft angegeben.
• Bitte halten Sie sich an die angegebenen Zeiten, damit wir die Unterkunft für Sie und die nachfolgenden Gäste vorbereiten können.
• Früher Check-in oder später Check-out sind nach vorheriger Vereinbarung und möglicher zusätzlicher Gebühr, je nach Verfügbarkeit, möglich.

Während des Aufenthalts erwarten wir von den Gästen, die Regeln und andere Gäste zu respektieren, während wir eine sichere und angenehme Umgebung bieten.
• die Unterkunftseinheit sorgfältig und gemäß der Hausordnung zu nutzen,
• gesetzliche Vorschriften und Objektregeln einzuhalten,
• für eventuelle Schäden, die durch eigenes Verschulden oder durch Personen, für die man verantwortlich ist, entstanden sind, Ersatz zu leisten.
Bei schwerwiegenden Verstößen gegen die Hausordnung oder Gefährdung der Sicherheit hat der Dienstleister das Recht, den Vertrag zu kündigen und den Gast ohne Rückerstattung zur Abreise aufzufordern.

Um den Aufenthalt sowohl für Gäste als auch für ihre Haustiere angenehm zu gestalten, gelten besondere Regeln.
• Haustiere sind nur in bestimmten Einheiten und gegen Aufpreis erlaubt.
• Haustiere müssen beaufsichtigt werden und dürfen andere Gäste nicht stören.
• Der Besitzer ist für Schäden oder zusätzliche Reinigung verantwortlich.

Um einen sicheren, ruhigen und angenehmen Aufenthalt auf dem Campingplatz zu gewährleisten, wurden zusätzliche Regeln aufgestellt. Sie tragen zur Aufrechterhaltung der Ordnung und Zufriedenheit aller Gäste bei.
• Aufstellen der Ausrüstung: Zelte, Wohnwagen und Wohnmobile dürfen nur auf den ausgewiesenen Stellplätzen oder nach Anweisung des Personals aufgestellt werden.
• Ruhezeiten: Die Nachtruhe ist in der Hausordnung des jeweiligen Objekts oder Campingplatzes festgelegt. Der genaue Zeitraum wird in den Informationen angegeben, die Sie bei der Ankunft erhalten. Bitte vermeiden Sie während dieser Zeit Lärm, laute Musik oder andere Störungen.
• Offenes Feuer: Die Nutzung von Grills und offenem Feuer ist nur an den dafür vorgesehenen Plätzen und unter Einhaltung der Brandschutzmaßnahmen erlaubt.
• Abfall: Abfälle müssen in den dafür vorgesehenen Behältern entsorgt werden. Das Ablagern von Müll außerhalb der vorgesehenen Bereiche ist verboten.
• Nutzung gemeinsamer Sanitäranlagen: Gäste sind verpflichtet, die Räume nach der Nutzung sauber zu hinterlassen und die Hygieneregeln einzuhalten.
• Kindersicherheit: Eltern oder Erziehungsberechtigte sind für die Aufsicht der Kinder im Campingplatz verantwortlich, insbesondere in der Nähe von Wasser oder Spielplätzen.

Unser Ziel ist es, die Dienstleistung gemäß der bestätigten Reservierung zu erbringen, aber es gibt Situationen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
• Rudan d.o.o., Hoteli Vodice d.d., Pine Beach d.d. und Punta Longa d.o.o. sind für die Erbringung der Dienstleistung gemäß der bestätigten Reservierung und der Angebotsbeschreibung in den von ihnen betriebenen Objekten verantwortlich.
• Wir haften nicht für Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (höhere Gewalt, Wetterbedingungen, öffentliche Arbeiten, Ausfälle Dritter).
• Wir behalten uns das Recht vor, die Unterkunft in Ausnahmefällen ohne zusätzliche Kosten durch eine gleichwertige oder höhere Kategorie zu ersetzen.

Um Ihren Aufenthalt noch angenehmer und erfüllender zu gestalten, bieten unsere Hotels und Campingplätze verschiedene zusätzliche Einrichtungen und Aktivitäten an.
• Wellness- und Spa-Dienstleistungen, einschließlich Massagen, Behandlungen und Nutzung von Pools, Saunen und anderen Einrichtungen.
• Sporteinrichtungen wie Plätze, Ausrüstungsverleih und organisierte Aktivitäten.
• Organisierte Ausflüge und Erlebnisse am Reiseziel, geführt von vertrauenswürdigen Partnern.
• Zusätzliche Annehmlichkeiten wie Fahrradverleih, Transfers, spezielle Menüs oder Feierlichkeiten.
• Jede zusätzliche Dienstleistung hat ihre eigenen spezifischen Storno- und Zahlungsbedingungen, die bei der Reservierung oder an der Rezeption verfügbar sind.

Es ist uns wichtig, dass eventuelle Schwierigkeiten sofort gelöst werden, solange Sie noch unser Gast sind. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass Ihr Aufenthalt eine positive Erfahrung bleibt.
• Beschwerden sind sofort während des Aufenthalts an der Rezeption des Objekts zu melden.
• Nach dem Aufenthalt eingereichte Beschwerden werden gemäß den geltenden Vorschriften der Republik Kroatien bearbeitet.
• Wir verpflichten uns, innerhalb von 15 Tagen nach Eingang schriftlicher Beschwerden zu antworten, in Übereinstimmung mit dem Verbraucherschutzgesetz.

1. Ihre Privatsphäre ist uns wichtig, und die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und unserer gemeinsamen Datenschutzrichtlinie.
   • Die Datenschutzrichtlinie ist auf den offiziellen Webseiten von Rudan Hotels & Camps verfügbar und gilt für Rudan d.o.o., Hoteli Vodice d.d., Pine Beach d.d. und Punta Longa d.o.o.
   • Alle Daten werden rechtmäßig, fair und transparent sowie nur für die Zwecke verarbeitet, für die sie erhoben wurden.

Erklärung zum Schutz der Übertragung personenbezogener Daten

Der Schutz personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung des Europäischen Parlaments und des Rates (EU) 2016/679 (DSGVO) sowie den Vorschriften zur Umsetzung der Datenschutz-Grundverordnung.

Monri WSPay verarbeitet als Dienstleister für die Autorisierung und Abrechnung von Kreditkarten personenbezogene Daten in der Eigenschaft als Auftragsverarbeiter und handelt dabei in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 sowie gemäß den strengen Vorschriften des PCI DSS Level 1 Standards zum Schutz der Dateneingabe und -übertragung.

Monri WSPay verwendet ein SSL-Zertifikat mit 256-Bit-Verschlüsselung sowie das kryptografische Protokoll TLS 1.2 als höchste Schutzstandards bei der Eingabe und Übertragung von Daten.

Personenbezogene Daten, die zum Zweck der Autorisierung und Abrechnung bzw. zur Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen oder Verpflichtungen aus einem Vertrag verwendet werden, gelten als vertraulich und werden ausschließlich zum Zweck der Durchführung des Autorisierungs- und Abrechnungsvertrags verarbeitet und genutzt.

Monri WSPay gewährleistet die Einhaltung aller Anforderungen der geltenden Datenschutzvorschriften für Auftragsverarbeiter, insbesondere die Umsetzung aller erforderlichen technischen, organisatorischen und sicherheitstechnischen Maßnahmen, was zusätzlich durch das PCI DSS Level 1 Zertifikat bestätigt wird.

1. Der Inhalt unserer Webseiten und Werbematerialien ist das Ergebnis der Arbeit unserer Teams und urheberrechtlich geschützt.
   • Unbefugtes Kopieren, Verteilen oder andere Nutzung ist ohne schriftliche Genehmigung untersagt.

1. Um rechtliche Klarheit zu gewährleisten, werden alle Bestimmungen dieser Bedingungen gemäß dem Recht der Republik Kroatien ausgelegt.
   • Für alle Streitigkeiten ist das Gericht am Sitz des Unternehmens (Rudan d.o.o., Hoteli Vodice d.d., Pine Beach d.d. oder Punta Longa d.o.o.) zuständig, das Vertragspartner im konkreten Beherbergungsvertrag ist.

1. Diese Bedingungen werden von Zeit zu Zeit aktualisiert, um Änderungen im Geschäftsbetrieb oder in gesetzlichen Verpflichtungen widerzuspiegeln.
   • Die aktualisierte Version wird auf unserer Website veröffentlicht und tritt am Tag der Veröffentlichung in Kraft.
   • Gäste mit aktiven Reservierungen werden über Änderungen per E-Mail oder bei der Ankunft im Objekt informiert.